Для всех существующих загрузок существует файл примера и по возможности инструкция, как получить точно такой же отчет. 

Полный список находится в этом разделе справки

Список возможных проблем:

1. Формат Вашего отчета отличается от примера. 

2. Файл сохранен в неверном формате.

3. Числа сохранены как текст 

4. У вас в настройках счета установлен другой брокер. Откройте настройки счета и установите того брокера, отчет которого загружаете.

Посмотрите ролик в котором разобраны две наиболее встречающиеся  ошибки и способы исправления. (неверный формат и текст в число)

Если ничего не помогает - пришлите описание проблемы и пример отчета в техподдержку (help.marketstat@gmail.com)